Ayúdanos haciendo las siguientes pruebas para que tu navegación se restablezca.

Android:

  1. Entra al menú de Configuración o Ajustes y escribe la palabra RED en el buscador (lupa) y encuentra la opción de Redes móviles o Red móvil.
  2. Entra a Modo de red o Tipo de red preferida; si está seleccionado 4G o LTE cámbialo a 3G o Sólo WCDMA, esperamos 5 segundos y de nuevo haz pruebas de navegación entrando a alguna aplicación.
  3. Si aún no ves mejoría en tu navegación, entra a Configuración, encuentra Almacenamiento y entra a Almacenamiento interno compartido ahí entra a todas las aplicaciones que uses y encuentra Caché o Borra caché (No se borrará tu información, solo el historial de navegación), esto es para que puedas mejorar la velocidad desde tu teléfono extra a la velocidad de la red que utilizas.

Importante: Solo en caso de que tu navegación siga estando lenta, contáctanos para poder ayudarte.

Contáctanos: Al *7625, 8002117625, 5566369600, de 8:00 a.m. a 10:00 p.m. También te ayudamos en nuestra página /ayuda en el Rock Chat o al correo de soporte@virginmobile.mx las 24 horas todos los días.

iOS:

  1. Debes entrar a Configuración y después a Datos Celulares, entra a Opciones, en este apartado entra a Voz y Datos si se encuentra en 4G o LTE hay que seleccionar 3G, esperamos 10 segundos y reiniciamos el equipo
  2. Después de reiniciar el equipo revisa entrando a cualquier aplicación revisando si puedes navegar más rápido, de no ser así, de nuevo entra a Configuración y después a Datos celulares, desliza hacia abajo y encuentra Restablecer estadísticas y pulsa de nuevo (No se borrará tu información, solo el historial de navegación), haz pruebas de navegación.

Test de velocidad desde mi fon

Aquí te dejamos el Test de velocidad, échale un vistazo.

Importante: Solo en caso de que tu navegación siga estando lenta, contáctanos para poder ayudarte.

Contáctanos: Al *7625, 8002117625, 5566369600, de 8:00 a.m. a 10:00 p.m. También te ayudamos en nuestra página

/ayuda en el Rock Chat o al correo de soporte@virginmobile.mx las 24 horas todos los días.