Política de Privacidad
Fecha de entrada en vigor: 5 de marzo de 2026
1. Identidad y Domicilio del Responsable
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDP), y en estricto seguimiento del artículo 15 de la mencionada normatividad, se detalla el presente Aviso de privacidad (en lo sucesivo referido como “Aviso”) de la compañía Virgin Mobile México S. de R.L. de C.V., (en adelante “Beyond ONE”/ “Virgin Mobile”) con domicilio en Calz. Gral. Mariano Escobedo 526, Piso 10, Col. Anzures, Miguel Hidalgo, C.P. 11590, CDMX, en su carácter de Responsable, con el fin de informarle los términos conforme a los cuales se tratarán los datos personales de usted, el Titular de los datos.
Por favor, dedique unos minutos a leer nuestra Política de privacidad y cualquier otra información sobre privacidad que le proporcionemos cuando recopilemos o procesemos sus datos, para que sepa qué opciones tiene con respecto a sus datos personales. Por «usted» nos referimos al titular de la cuenta que contrata nuestros servicios, la persona con la que nos comunicamos o un visitante de nuestro sitio web y/o aplicación. Es importante que los datos personales que tenemos sobre usted sean precisos. Por favor, manténganos informados si sus datos personales cambian.
2. Los datos personales que serán sometidos a tratamiento
Podemos recopilar datos personales directamente de usted, por ejemplo, cuando proporciona información en el sitio web, solicita o utiliza nuestros productos y servicios, solicita más información en nuestra página «Contáctenos», responde a una encuesta o cuestionario, o de terceros, por ejemplo, socios que ayudan a proporcionar nuestros productos y servicios, o, por ejemplo, de cookies cuando utiliza nuestro sitio web o nuestra aplicación.
Para su conocimiento, podemos recopilar los siguientes datos personales:
(i) Datos de identidad: nombre; fecha de nacimiento; sexo; número de identificación;
(ii) Datos de contacto: dirección de facturación; dirección de entrega; correo electrónico; número de teléfono móvil; información de geolocalización.
(iii) Datos financieros y de servicios: tipo de paquete; precio; datos de facturación y recarga; datos bancarios; historial de pagos; estado de la cuenta del consumidor.
(iv) Datos de uso: registros de llamadas; información de navegación; uso de cualquier otro producto o servicio.
(v) Datos de marketing y comunicaciones: preferencias de marketing; consultas/quejas; intereses, preferencias; respuestas a encuestas.
(vi) Datos técnicos: dirección IP; datos de inicio de sesión; configuración de zona horaria; ubicación; información del navegador; detalles del sistema operativo y la plataforma; registros del sistema; otras tecnologías en los dispositivos utilizados para acceder al sitio web; cookies; identificador del dispositivo; tipo de dispositivo
3. Las finalidades del tratamiento de datos personales
a) Solo utilizaremos sus datos personales para los fines para los que los hemos recopilado o para fines compatibles con el propósito original.
b) Necesitamos una base legal para utilizar sus datos personales. Para la mayoría de los usos de los datos personales, necesitaremos su consentimiento. Sin embargo, podemos utilizar otras bases legales en la medida en que la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares del 2025 lo permitan. Dichas bases son, entre otras, las siguientes:
i) Cuando usted celebra un contrato con nosotros para la prestación de servicios, podemos utilizar sus datos personales para ejecutar dicho contrato, por ejemplo, para procesar su pedido o prestarle los servicios.
ii) Algunos usos de sus datos personales son necesarios para cumplir con una obligación legal, por ejemplo, requisitos fiscales o contables
iii)Cuando existe una orden judicial o un requerimiento de la Policía Federal.
c) Para su claridad, podemos utilizar sus datos personales, basados en su consentimiento para las siguientes finalidades, conforme lo señala la siguiente tabla:
Actividad para la que se utilizan los datos | Tratamiento que requiere consentimiento del Titular |
|---|---|
Para procesar y entregar su pedido de productos y servicios, incluyendo la gestión de pagos y su registro como nuevo cliente | Autorización |
Gestionar su conexión a la red y poner a su disposición nuestros servicios móviles, así como facturarle por dicho uso | Ejecución de un contrato |
Gestionar nuestra relación con usted, incluyendo la verificación de su identidad, la notificación de cambios en los términos y condiciones o en la Política de privacidad; mantener nuestros registros actualizados; realizar encuestas; sorteos y concursos; comunicaciones con nosotros, incluyendo mensajes de servicio; supervisar las comunicaciones y llamadas a nuestro servicio de atención al cliente con fines de formación, cumplimiento o operativos | Autorización |
Actividades de marketing: | Autorización |
Para administrar nuestro negocio: | Ejecución de un contrato |
4. CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS
4.1 Podemos compartir sus Datos Personales con los siguientes:
a.Socios que actúan como Encargados del Tratamiento de Datos, quienes nos ayudan a prestarle nuestros servicios o a proporcionarle sus propios servicios, por ejemplo:
1. Proveedores de infraestructura y software, así como socios de servicios gestionados que puedan, por ejemplo, ofrecer servicios de soporte y mantenimiento para respaldar los servicios que le proporcionamos.
2. Nuestro proveedor del servicio de atención al cliente.
3. Socios de ventas; proveedores de contenido; agencias de publicidad que nos ayudan con nuestras actividades de mercadotecnia hacia usted; y empresas de encuestas que nos apoyan en la realización de estudios de satisfacción de clientes.
4. Agentes de procesamiento de pagos.
5. Agencias de recuperación de deudas o de prevención de fraudes.
6. Autoridades encargadas de hacer cumplir la ley u otros organismos públicos o regulatorios cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos, negocios o activos, o los de terceros.
7. Nuestro operador de operador de red móvil , por ejemplo, para proporcionar servicios de emergencia, incluyendo información sobre su ubicación; y
8. Transferencias empresariales: En caso de una fusión, adquisición o venta de la totalidad o una parte de nuestros activos, los Datos Personales podrán ser transferidos a la entidad adquirente, siempre y cuando el receptor se comprometa a proteger los Datos Personales de manera coherente con la presente Política de Privacidad.
4.2 Transferencia transfronteriza de datos:
a. Todos los datos personales se procesan y almacenan de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México. Cuando lo permita la legislación aplicable, sus datos personales podrán ser transferidos fuera de su país de residencia. En tales casos, garantizamos que sus datos serán manejados de forma segura y en pleno cumplimiento con la LFPDPPP y con nuestro Marco de Privacidad de Datos Corporativo. Al aceptar esta Política de Privacidad, usted otorga expresamente su consentimiento para la transferencia de sus datos personales fuera de su país de residencia, de acuerdo con los términos aquí descritos.
5. SERVICIOS DE INICIO DE SESIÓN DE TERCEROS
5.1 Ofrecemos la opción de iniciar sesión en nuestra aplicación utilizando servicios de terceros, como Google y Facebook. Si decide iniciar sesión a través de uno de estos servicios, es posible que recibamos cierta información personal del tercero —como su nombre, dirección de correo electrónico, foto de perfil y un identificador único— de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad. Estos datos se utilizan únicamente para autenticar su identidad, crear o vincular su cuenta en nuestra plataforma y mejorar su experiencia de usuario. No publicamos nada en su nombre ni compartimos sus datos con estos servicios a menos que usted lo autorice expresamente. Tenga en cuenta que estos proveedores externos de inicio de sesión pueden recopilar y procesar datos de manera independiente, regidos por sus propias políticas de privacidad. Le recomendamos que revise sus avisos de privacidad.
6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares (en conjunto, las “Cookies”) para recopilar y utilizar información personal sobre usted. Para obtener más información sobre los tipos de Cookies que usamos, las funciones que desempeñan y cómo puede controlar su uso, consulte nuestro Aviso sobre Cookies.
7. USO DE GOOGLE ANALYTICS
Utilizamos “Google Analytics 4 360” para comprender mejor cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios. Esto incluye el uso de la API de AMP Client ID, Phone Analytics y las funciones publicitarias de Google Analytics para analizar el tráfico del sitio web, medir la interacción de los usuarios y ofrecer anuncios más relevantes.
Estas funciones pueden recopilar identificadores del dispositivo, datos de uso e información de interacción a través de distintas sesiones y plataformas. Hemos implementado los controles adecuados, y los usuarios pueden gestionar sus preferencias o excluirse mediante la Configuración de Anuncios de Google o los ajustes relevantes de su dispositivo.
8. CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS
8.1 Utilizamos tecnologías y procesos con estándares de la industria para:
a. Verificar su identidad cuando se pone en contacto con nosotros; sin embargo, recuerde que usted es responsable de mantener segura su información personal y de cuenta, y de no compartirla, incluidas sus contraseñas.
b. Proteger sus Datos Personales contra el acceso no autorizado y la pérdida, divulgación o destrucción accidentales, tanto durante su almacenamiento como en su transmisión. Por ejemplo, utilizamos cifrado de datos. No obstante, no podemos garantizar la seguridad de los Datos Personales que usted nos transfiera a través de Internet.
8.2 Limitamos el acceso a sus Datos Personales únicamente a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que necesiten conocer dicha información para fines comerciales legítimos. Cuando corresponda, estos solo procesarán sus Datos Personales siguiendo nuestras instrucciones y estarán sujetos a un deber de confidencialidad.
8.3 Recuerde que los sitios web de terceros están fuera de nuestro control y operan de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Por lo tanto, los Datos Personales que usted ingrese en dichos sitios, o las comunicaciones que envíe a través de Internet, pueden estar en riesgo de acceso o uso no autorizado.
8.4 Google RECAPTCHA: Para algunos servicios, podemos utilizar el servicio ReCAPTCHA proporcionado por Google Inc. (Google) para proteger los formularios de envío de datos en línea en nuestros sitios web. El uso de ReCAPTCHA está sujeto a la Política de Privacidad y a los Términos de Servicio de Google.
9. DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS
9.1 Conservaremos los Datos Personales durante un período específico de tiempo, mientras sea razonablemente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y de conformidad con las obligaciones legales aplicables. En algunas circunstancias, podemos almacenar su información personal por períodos más prolongados, por ejemplo, cuando estemos obligados a hacerlo en cumplimiento de requisitos legales, regulatorios, fiscales o contables, con el fin de mantener un registro exacto de sus interacciones con nosotros en caso de que surjan reclamaciones o controversias, o si razonablemente creemos que existe la posibilidad de un litigio relacionado con su información personal o sus operaciones con nosotros.
9.2 Conservaremos su consentimiento y preferencias mientras su consentimiento permanezca activo. Si decide retirar su consentimiento, dejaremos de comunicarnos con usted y eliminaremos sus preferencias de mercadotecnia dentro de los 30 días siguientes, salvo que la conservación sea necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales o la prevención de fraudes.
9.3 Si necesita más información sobre cómo conservamos determinada información, por favor comuníquese con nosotros enviando un correo electrónico a dataprivacy@beyond.one.
10. Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de los datos
Ten en cuenta que puedes solicitar la limitación en el uso o divulgación de tus datos personales para finalidades secundarias, es decir aquellas derivadas del propósito inicial del tratamiento, tales como el envío de comunicaciones comerciales, promociones o boletines informativos.
Para ello, usted tiene a su disposición los siguientes canales habilitados:
• Enviar una solicitud al correo electrónico: dataprivacy@beyond.one
Te recordamos que en caso de que optes por enviar un correo electrónico a la dirección indicada, deberás indicar la siguiente información:
• Nombre completo del titular.
• Número de teléfono.
• Datos respecto de los cuales desea limitar su uso o divulgación.
• Finalidad que desea limitar.
Igualmente, tenga en cuenta que en virtud de lo dispuesto en el artículo 31 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares del 2025, su solicitud será atendida dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles y le informaremos sobre su procedencia a través del medio indicado.
11. Mecanismos, medios y procedimiento para ejercer Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Recuerda que puedes ejercer los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares a efectos de acceder a sus datos personales que poseemos y a conocer los detalles del tratamiento de los mismos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, o bien, oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.
Para ejercer sus Derechos ARCO, presenta una solicitud a través de:
• Correo electrónico: dataprivacy@beyond.one
La solicitud deberá contener:
1. Nombre completo del titular.
2. Número de teléfono.
3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer algún derecho.
4. En caso de rectificación, indicar las modificaciones a realizar y aportar documentación que sustente su petición.
5. Medio para comunicarle la respuesta.
El Responsable dará tramite a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde la fecha de recepción. En caso de que considere que su derecho de protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
12. CAMBIOS EN NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Esta Política de privacidad puede estar sujeta a cambios, la cual será publicada en la siguiente página web: Virgin Mobile México – El operador telefónico #1 de Latinoamérica. Le notificaremos cualquier cambio significativo en esta Política de privacidad por los medios adecuados.
¿Tienes dudas? Escribenos por Whatsapp al 5587103011 o desde la app. Tambien puedes llamar al *7625 o al 5566369600. ¡Atencion 24/7!
Si tienes alguna pregunta o duda sobre el uso que hacemos de sus datos personales o sobre esta Política de privacidad, póngase en contacto con nuestro equipo de protección de datos en dataprivacy@beyond.one.