Canales de atención

¿Necesitas ayuda? Estamos para ayudarte, cuando lo necesites. 

Si tienes alguna duda, necesitas apoyo o quieres compartirnos algún comentario, nuestro equipo de atención está disponible las 24 horas, los 365 días del año. 

Ponemos a tu disposición los siguientes canales de atención: 

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al 55 8710 3011 desde cualquier parte del país

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*7625 (desde tu línea Virgin Mobile) 

800 211 7625 o 55 6636 9600 (disponibles desde cualquier línea, incluida Virgin Mobile)

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Preguntas frecuentes

En Virgin Mobile estamos para ayudarte las 24 horas, los 7 días de la semana, a través de nuestros diferentes canales de atención. 

Contáctanos por WhatsApp, teléfono o desde nuestra App Virgin Mobile y recibe la atención que necesitas, cuando la necesites. 

Conforme a la regulación vigente de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), todas las líneas móviles deben completar su Registro de Línea para utilizar llamadas, SMS y datos móviles.  

Puedes realizarlo en cualquier dispositivo con internet desde virginmobile.mx/vinculatulinea. Las líneas activadas o portadas antes del 9 de enero de 2026 deberán registrarse conforme al calendario de la CRT; las nuevas activaciones o portabilidades posteriores podrán registrarse una vez que la línea esté activa. 

Para realizar el proceso, ten a la mano una identificación oficial vigente, una conexión estable a internet y asegúrate de contar con buena iluminación para la captura de documentos y selfie. Si tienes problemas con el código SMS, revisa tu bandeja de spam o mensajes bloqueados. Al concluir correctamente el registro, las llamadas, SMS y navegación se habilitarán automáticamente.  

Consulta más información en https://inf.virginmobile.mx