¿NECESITAS AYUDA?
¡No te quedes con la duda! Consulta nuestras preguntas frecuentes y encuentra rápidamente la información que necesitas para resolver cualquier situación.
Selecciona el tipo de red que quieres consultar entre las opciones disponibles.
Puedes recargar tu línea Virgin Mobile las 24 horas del día desde la App Virgin Mobile, nuestra página web o en establecimientos autorizados. También contamos con miles de puntos de venta en todo México.
Entre ellos se encuentran OXXO, 7-Eleven, Farmacias del Ahorro, Farmacias Guadalajara, Farmacias Benavides, Liverpool, Walmart, Bodega Aurrerá y Elektra.
Puedes consultar en cualquier momento tu saldo, datos disponibles y vigencia de tu paquete a través de nuestros canales de atención: **Bot de WhatsApp, marcando 189# desde tu línea Virgin Mobile, sitio web, App Virgin Mobile o llamando al 7625 y seleccionando la primera opción del menú, así podrás conocer en cualquier momento los recursos disponibles de tu línea.
El saldo es el dinero disponible en tu línea y tiene una vigencia de 365 días. Puedes utilizarlo para adquirir paquetes o, si no tienes uno activo, para realizar consumos con tarifa por segundo o minuto y SMS. Por otro lado, un paquete es un conjunto de beneficios que adquieres con tu saldo, como datos móviles, minutos y SMS, con una vigencia determinada.
Ten en cuenta que, si realizas una recarga por un monto que coincide con el precio de un paquete vigente, tu recarga activará automáticamente ese paquete. Si deseas conservar tu saldo para consumos por tarifa, realiza una recarga por un monto diferente al de los paquetes disponibles.
Si tu recarga no se refleja o presentas algún inconveniente, te recomendamos comunicarte con Atención a Clientes, preferentemente a través del chat, ya que será necesario compartir el comprobante de pago para validar la recarga y brindarte el seguimiento correspondiente.
Ten a la mano la siguiente información:
Comprobante de pago.
Número Virgin Mobile donde se realizó la recarga.
Fecha y monto de la recarga.
De esta forma podremos revisar tu caso y ayudarte a resolverlo lo antes posible.
La domiciliación te permite renovar tu paquete automáticamente con cargo a tu tarjeta bancaria, evitando que tu línea se quede sin servicio. Además, puedes obtener beneficios y descuentos exclusivos.
Al activar la domiciliación podrás obtener 10% de descuento en las renovaciones de tu paquete. Además, si tu línea participa en la promoción La Racha, podrás incrementar tu descuento hasta un 20% al mantener activo tu Pago Recurrente.
Configurar tu Domiciliación es muy sencillo:
Inicia sesión en tu cuenta Virgin Mobile o crea una si aún no tienes una.
Vincula tu línea desde Mis líneas > Añadir otra línea. Ingresa tu número Virgin Mobile y captura el código de verificación que recibirás por SMS.
Una vez vinculada la línea, selecciona la opción Domiciliación.
Elige el paquete que deseas renovar automáticamente.
Confirma la configuración y ¡listo! Tu Pago Recurrente quedará activo.
Conforme a la regulación vigente de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), todas las líneas móviles deben completar un proceso de registro de datos para poder utilizar los servicios de llamadas, mensajes de texto (SMS) y datos móviles.
Importante: Si el registro no se realiza o no concluye correctamente, la línea permanecerá sin servicio hasta finalizar el proceso.
Puedes realizarlo desde cualquier dispositivo con acceso a internet ingresando a https://virginmobile.mx/vinculatulinea
Existen dos escenarios:
Líneas activadas o portadas antes del 9 de enero de 2026: El registro deberá realizarse conforme al Calendario Oficial de la CRT, de acuerdo con la terminación de tu número telefónico.
Consulta el calendario aquí: https://www.gob.mx/crt/prensa/crt-anuncia-calendario-y-fechas-limite-para-registro-de-lineas
Nuevas activaciones o portabilidades realizadas a partir del 9 de enero de 2026: Podrás realizar el registro tan pronto tu línea se encuentre activa o haya concluido la portabilidad, sin necesidad de esperar una fecha específica del calendario.
Tu información se encuentra protegida conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales. Virgin Mobile no almacena fotografías, identificaciones oficiales y datos biométricos.
Utilizar una conexión estable a internet, preferentemente WiFi.
Tener a la mano una identificación oficial vigente (INE o pasaporte).
Verificar que tu número telefónico esté correctamente capturado a 10 dígitos.
Realizar el proceso en un lugar con buena iluminación.
Revisa la bandeja de entrada de tus mensajes SMS.
Ingresa a la configuración o perfil de tu aplicación de mensajes.
Consulta la carpeta Spam y bloqueados.
Busca un mensaje proveniente del remitente VIRGIN.
Si lo encuentras, selecciónalo y marca la opción "No es spam".
Esto permitirá que los siguientes mensajes lleguen correctamente a tu bandeja de entrada.
Verifica que tu identificación se encuentre vigente.
Limpia la cámara antes de tomar la fotografía.
Evita reflejos o sombras.
Asegúrate de que toda la información sea completamente legible.
Mantén el rostro completamente descubierto.
Retira lentes oscuros, gorra o cualquier accesorio que cubra tu rostro.
Busca un lugar con buena iluminación.
Utiliza un fondo claro.
Evita reflejos o contraluces.
Se habilitarán automáticamente las llamadas, mensajes de texto y navegación por internet. No es necesario realizar ninguna acción adicional.
Consulta nuestra guía completa en https://inf.virginmobile.mx
Inserta el chip en tu equipo y espera a que la línea se active. Una vez activa, recibirás un SMS de confirmación con tu número Virgin Mobile.
Después, realiza el registro de tu línea y ¡listo! Podrás comenzar a disfrutar de tu servicio.
Si tu SIM no se activa o tu equipo no reconoce la red, realiza un degradado de red.
En Android, ve a Ajustes > Redes móviles o Conexiones > Tipo de red preferida, selecciona 3G durante 1 minuto y después 2G durante 1 minuto. Luego regresa a 4G/LTE o 5G/4G/LTE y activa y desactiva el modo avión durante 30 segundos o reinicia tu equipo.
En iPhone, ve a Configuración > Datos celulares > Opciones > Voz y datos, selecciona 3G durante 1 minuto, regresa a LTE o 5G y activa y desactiva el modo avión durante 30 segundos o reinicia tu equipo.
Si el problema continúa, prueba la SIM en otro equipo compatible. Si tu dispositivo es Dual SIM, colócala en la ranura 1 (SIM 1). Si después de estas pruebas continúas sin servicio, contáctanos al *7625 desde tu línea Virgin Mobile, al 800 211 7625 o 55 6636 9600 desde cualquier línea, o escríbenos por WhatsApp al 55 8710 3011. Nuestro equipo te ayudará a resolverlo.
1. Verifica que tu equipo sea compatible con eSIM en nuestra página web.
2. Conéctate a una red Wi-Fi estable.
3. Escanea el código QR de tu eSIM.
4. Completa la instalación siguiendo las instrucciones de tu equipo.
Al finalizar, recibirás un SMS de confirmación. Para consultar tu número Virgin Mobile, marca *188# desde tu línea.
Consulta nuestra guía paso a paso para instalar y activar tu eSIM en https://inf.virginmobile.mx/esim#como-activar
Si tienes problemas para instalar o activar tu eSIM, realiza el degradado de red correspondiente al sistema operativo de tu equipo (Android o iPhone) y reinicia el dispositivo.
Si el problema persiste, verifica que la eSIM continúe instalada y activa en tu equipo.
Si después de realizar estas pruebas tu línea continúa sin servicio, contáctanos a través de nuestros canales de atención y nuestro equipo te ayudará. Puedes llamarnos al *7625 desde tu línea Virgin Mobile, al 800 211 7625 o 55 6636 9600 desde cualquier línea, incluida Virgin Mobile, o escribirnos por WhatsApp al 55 8710 3011.
Es el derecho que tiene cualquier usuario de telefonía móvil para conservar su número telefónico al cambiar de compañía, sin importar el operador receptor.
Durante este proceso únicamente cambia el proveedor del servicio; el número telefónico permanece exactamente igual.
Al portar tu número hacia Virgin Mobile, conservarás tu mismo número telefónico sin necesidad de avisar a familiares, amigos o contactos.
Entre los principales beneficios se encuentran:
Conservación del mismo número telefónico.
Acceso a la oferta comercial vigente de Virgin Mobile.
Posibilidad de participar en promociones para nuevos clientes (cuando aplique).
No existe costo por realizar la portabilidad.
Continuidad en el uso del número sin necesidad de cambiar contactos.
Sólo tendrás que adquirir un chip Virgin Mobile e iniciar el proceso de portabilidad.
Nombre completo.
CURP.
El número telefónico que deseas conservar.
Tu NIP de portabilidad vigente.
Un número Virgin Mobile activo (SIM o eSIM).
Como medida de seguridad, al iniciar el proceso recibirás un código de verificación de 7 dígitos mediante un mensaje SMS en tu línea Virgin Mobile. Deberás ingresarlo para continuar con la portabilidad.
Puedes obtenerlo de cualquiera de las siguientes maneras desde el número que deseas portar:
Marcando al 051.
Enviando un SMS con la palabra NIP al 051.
Marca *188# desde tu línea Virgin Mobile para consultar tu número telefónico.
El proceso tiene un tiempo estimado de 24 a 72 horas hábiles, sin considerar domingos ni días festivos.
Ingresa a https://virginmobile.mx/portabilidad/ selecciona la opción “Hacerlo yo mismo” y sigue las instrucciones para completar tu solicitud.
¡Claro! Uno de nuestros asesores puede acompañarte paso a paso durante el proceso.
Escríbenos por WhatsApp al: 525615774120
Sí. Una vez que tu portabilidad haya finalizado correctamente, deberás completar el Registro de Línea (CRT) para poder utilizar los servicios de llamadas, mensajes de texto y navegación por internet.
Este registro es obligatorio conforme a la regulación vigente de la CRT.
Si necesitas bloquear o desbloquear tu línea Virgin Mobile por robo, extravío o cualquier otro motivo, comunícate con Atención a Clientes. Para realizar el trámite, será necesario validar que eres el titular de la línea.
Se te solicitará información como:
Fecha aproximada de activación de la línea o tiempo que llevas con el número en Virgin Mobile.
Fecha y monto de la última recarga realizada.
Indicar si el número fue portado o es original de Virgin Mobile.
Cinco números con los que te comuniques frecuentemente.
Una vez validada correctamente la información, un asesor podrá realizar el bloqueo o desbloqueo de tu línea.
Es el proceso para recuperar tu línea Virgin Mobile cuando tu SIM física o eSIM se perdió, fue robada o se dañó, conservando tu mismo número telefónico. Para realizarla debes contar con una cuenta Virgin Mobile e iniciar sesión; si el trámite es en línea, el número que deseas recuperar debe estar vinculado a tu cuenta. La reposición puede realizarse desde tu cuenta o a través de Atención a Clientes y, una vez validada la información, se realiza de forma inmediata. Puedes cambiar de SIM física a SIM física, de eSIM a eSIM o de SIM física a eSIM, este último con un costo de $29 MXN. Actualmente no es posible realizar una reposición de eSIM a SIM física. Si tienes algún inconveniente, comunícate con Atención a Clientes para recibir apoyo.
Puedes recargar tu línea Virgin Mobile las 24 horas del día desde la App Virgin Mobile, nuestra página web o en establecimientos autorizados. También contamos con miles de puntos de venta en todo México.
Entre ellos se encuentran OXXO, 7-Eleven, Farmacias del Ahorro, Farmacias Guadalajara, Farmacias Benavides, Liverpool, Walmart, Bodega Aurrerá y Elektra.
Puedes consultar en cualquier momento tu saldo, datos disponibles y vigencia de tu paquete a través de nuestros canales de atención: **Bot de WhatsApp, marcando 189# desde tu línea Virgin Mobile, sitio web, App Virgin Mobile o llamando al 7625 y seleccionando la primera opción del menú, así podrás conocer en cualquier momento los recursos disponibles de tu línea.
El saldo es el dinero disponible en tu línea y tiene una vigencia de 365 días. Puedes utilizarlo para adquirir paquetes o, si no tienes uno activo, para realizar consumos con tarifa por segundo o minuto y SMS. Por otro lado, un paquete es un conjunto de beneficios que adquieres con tu saldo, como datos móviles, minutos y SMS, con una vigencia determinada.
Ten en cuenta que, si realizas una recarga por un monto que coincide con el precio de un paquete vigente, tu recarga activará automáticamente ese paquete. Si deseas conservar tu saldo para consumos por tarifa, realiza una recarga por un monto diferente al de los paquetes disponibles.
Si tu recarga no se refleja o presentas algún inconveniente, te recomendamos comunicarte con Atención a Clientes, preferentemente a través del chat, ya que será necesario compartir el comprobante de pago para validar la recarga y brindarte el seguimiento correspondiente.
Ten a la mano la siguiente información:
Comprobante de pago.
Número Virgin Mobile donde se realizó la recarga.
Fecha y monto de la recarga.
De esta forma podremos revisar tu caso y ayudarte a resolverlo lo antes posible.
La domiciliación te permite renovar tu paquete automáticamente con cargo a tu tarjeta bancaria, evitando que tu línea se quede sin servicio. Además, puedes obtener beneficios y descuentos exclusivos.
Al activar la domiciliación podrás obtener 10% de descuento en las renovaciones de tu paquete. Además, si tu línea participa en la promoción La Racha, podrás incrementar tu descuento hasta un 20% al mantener activo tu Pago Recurrente.
Configurar tu Domiciliación es muy sencillo:
Inicia sesión en tu cuenta Virgin Mobile o crea una si aún no tienes una.
Vincula tu línea desde Mis líneas > Añadir otra línea. Ingresa tu número Virgin Mobile y captura el código de verificación que recibirás por SMS.
Una vez vinculada la línea, selecciona la opción Domiciliación.
Elige el paquete que deseas renovar automáticamente.
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Conforme a la regulación vigente de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), todas las líneas móviles deben completar un proceso de registro de datos para poder utilizar los servicios de llamadas, mensajes de texto (SMS) y datos móviles.
Importante: Si el registro no se realiza o no concluye correctamente, la línea permanecerá sin servicio hasta finalizar el proceso.
Puedes realizarlo desde cualquier dispositivo con acceso a internet ingresando a https://virginmobile.mx/vinculatulinea
Existen dos escenarios:
Líneas activadas o portadas antes del 9 de enero de 2026: El registro deberá realizarse conforme al Calendario Oficial de la CRT, de acuerdo con la terminación de tu número telefónico.
Consulta el calendario aquí: https://www.gob.mx/crt/prensa/crt-anuncia-calendario-y-fechas-limite-para-registro-de-lineas
Nuevas activaciones o portabilidades realizadas a partir del 9 de enero de 2026: Podrás realizar el registro tan pronto tu línea se encuentre activa o haya concluido la portabilidad, sin necesidad de esperar una fecha específica del calendario.
Tu información se encuentra protegida conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales. Virgin Mobile no almacena fotografías, identificaciones oficiales y datos biométricos.
Utilizar una conexión estable a internet, preferentemente WiFi.
Tener a la mano una identificación oficial vigente (INE o pasaporte).
Verificar que tu número telefónico esté correctamente capturado a 10 dígitos.
Realizar el proceso en un lugar con buena iluminación.
Revisa la bandeja de entrada de tus mensajes SMS.
Ingresa a la configuración o perfil de tu aplicación de mensajes.
Consulta la carpeta Spam y bloqueados.
Busca un mensaje proveniente del remitente VIRGIN.
Si lo encuentras, selecciónalo y marca la opción "No es spam".
Esto permitirá que los siguientes mensajes lleguen correctamente a tu bandeja de entrada.
Verifica que tu identificación se encuentre vigente.
Limpia la cámara antes de tomar la fotografía.
Evita reflejos o sombras.
Asegúrate de que toda la información sea completamente legible.
Mantén el rostro completamente descubierto.
Retira lentes oscuros, gorra o cualquier accesorio que cubra tu rostro.
Busca un lugar con buena iluminación.
Utiliza un fondo claro.
Evita reflejos o contraluces.
Se habilitarán automáticamente las llamadas, mensajes de texto y navegación por internet. No es necesario realizar ninguna acción adicional.
Consulta nuestra guía completa en https://inf.virginmobile.mx
Inserta el chip en tu equipo y espera a que la línea se active. Una vez activa, recibirás un SMS de confirmación con tu número Virgin Mobile.
Después, realiza el registro de tu línea y ¡listo! Podrás comenzar a disfrutar de tu servicio.
Si tu SIM no se activa o tu equipo no reconoce la red, realiza un degradado de red.
En Android, ve a Ajustes > Redes móviles o Conexiones > Tipo de red preferida, selecciona 3G durante 1 minuto y después 2G durante 1 minuto. Luego regresa a 4G/LTE o 5G/4G/LTE y activa y desactiva el modo avión durante 30 segundos o reinicia tu equipo.
En iPhone, ve a Configuración > Datos celulares > Opciones > Voz y datos, selecciona 3G durante 1 minuto, regresa a LTE o 5G y activa y desactiva el modo avión durante 30 segundos o reinicia tu equipo.
Si el problema continúa, prueba la SIM en otro equipo compatible. Si tu dispositivo es Dual SIM, colócala en la ranura 1 (SIM 1). Si después de estas pruebas continúas sin servicio, contáctanos al *7625 desde tu línea Virgin Mobile, al 800 211 7625 o 55 6636 9600 desde cualquier línea, o escríbenos por WhatsApp al 55 8710 3011. Nuestro equipo te ayudará a resolverlo.
1. Verifica que tu equipo sea compatible con eSIM en nuestra página web.
2. Conéctate a una red Wi-Fi estable.
3. Escanea el código QR de tu eSIM.
4. Completa la instalación siguiendo las instrucciones de tu equipo.
Al finalizar, recibirás un SMS de confirmación. Para consultar tu número Virgin Mobile, marca *188# desde tu línea.
Consulta nuestra guía paso a paso para instalar y activar tu eSIM en https://inf.virginmobile.mx/esim#como-activar
Si tienes problemas para instalar o activar tu eSIM, realiza el degradado de red correspondiente al sistema operativo de tu equipo (Android o iPhone) y reinicia el dispositivo.
Si el problema persiste, verifica que la eSIM continúe instalada y activa en tu equipo.
Si después de realizar estas pruebas tu línea continúa sin servicio, contáctanos a través de nuestros canales de atención y nuestro equipo te ayudará. Puedes llamarnos al *7625 desde tu línea Virgin Mobile, al 800 211 7625 o 55 6636 9600 desde cualquier línea, incluida Virgin Mobile, o escribirnos por WhatsApp al 55 8710 3011.
Es el derecho que tiene cualquier usuario de telefonía móvil para conservar su número telefónico al cambiar de compañía, sin importar el operador receptor.
Durante este proceso únicamente cambia el proveedor del servicio; el número telefónico permanece exactamente igual.
Al portar tu número hacia Virgin Mobile, conservarás tu mismo número telefónico sin necesidad de avisar a familiares, amigos o contactos.
Entre los principales beneficios se encuentran:
Conservación del mismo número telefónico.
Acceso a la oferta comercial vigente de Virgin Mobile.
Posibilidad de participar en promociones para nuevos clientes (cuando aplique).
No existe costo por realizar la portabilidad.
Continuidad en el uso del número sin necesidad de cambiar contactos.
Sólo tendrás que adquirir un chip Virgin Mobile e iniciar el proceso de portabilidad.
Nombre completo.
CURP.
El número telefónico que deseas conservar.
Tu NIP de portabilidad vigente.
Un número Virgin Mobile activo (SIM o eSIM).
Como medida de seguridad, al iniciar el proceso recibirás un código de verificación de 7 dígitos mediante un mensaje SMS en tu línea Virgin Mobile. Deberás ingresarlo para continuar con la portabilidad.
Puedes obtenerlo de cualquiera de las siguientes maneras desde el número que deseas portar:
Marcando al 051.
Enviando un SMS con la palabra NIP al 051.
Marca *188# desde tu línea Virgin Mobile para consultar tu número telefónico.
El proceso tiene un tiempo estimado de 24 a 72 horas hábiles, sin considerar domingos ni días festivos.
Ingresa a https://virginmobile.mx/portabilidad/ selecciona la opción “Hacerlo yo mismo” y sigue las instrucciones para completar tu solicitud.
¡Claro! Uno de nuestros asesores puede acompañarte paso a paso durante el proceso.
Escríbenos por WhatsApp al: 525615774120
Sí. Una vez que tu portabilidad haya finalizado correctamente, deberás completar el Registro de Línea (CRT) para poder utilizar los servicios de llamadas, mensajes de texto y navegación por internet.
Este registro es obligatorio conforme a la regulación vigente de la CRT.
Si necesitas bloquear o desbloquear tu línea Virgin Mobile por robo, extravío o cualquier otro motivo, comunícate con Atención a Clientes. Para realizar el trámite, será necesario validar que eres el titular de la línea.
Se te solicitará información como:
Fecha aproximada de activación de la línea o tiempo que llevas con el número en Virgin Mobile.
Fecha y monto de la última recarga realizada.
Indicar si el número fue portado o es original de Virgin Mobile.
Cinco números con los que te comuniques frecuentemente.
Una vez validada correctamente la información, un asesor podrá realizar el bloqueo o desbloqueo de tu línea.
Es el proceso para recuperar tu línea Virgin Mobile cuando tu SIM física o eSIM se perdió, fue robada o se dañó, conservando tu mismo número telefónico. Para realizarla debes contar con una cuenta Virgin Mobile e iniciar sesión; si el trámite es en línea, el número que deseas recuperar debe estar vinculado a tu cuenta. La reposición puede realizarse desde tu cuenta o a través de Atención a Clientes y, una vez validada la información, se realiza de forma inmediata. Puedes cambiar de SIM física a SIM física, de eSIM a eSIM o de SIM física a eSIM, este último con un costo de $29 MXN. Actualmente no es posible realizar una reposición de eSIM a SIM física. Si tienes algún inconveniente, comunícate con Atención a Clientes para recibir apoyo.
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